ISO9000醫生

清晨二時二十分，戰戰兢兢地詢問了一連串問題，同時將答覆輸入電腦，她完成了病況報告，病人是個三歲女童，發高燒，從急症室轉送入病房。吃了家庭門診醫生開的退燒藥無效，才到醫院來，父母焦急如熱窩上的螞蟻，已回答了駐急症室醫生的問題，現在再重復面診感到不耐煩，再者，她問得十分詳細，連耳孔也用電洞看看。至於病人的需要，例如降溫，保水等，她置之腦後。連一張給孩子安坐的椅子也沒有。她專注的是那份千言書，時間剛好，主診醫生來了。媽媽舒口氣，誰不知同樣年輕的主診又開始重複同事提過的問題。當他拿起電洞準備再照照耳仔，爸爸發火，可不可以先照顧病人，再慢慢診症？耳仔已經照過了，你看看紀錄就行。嚇得主診連電洞也丟在地。她連忙幫手拾起電洞，但沒有誰關注爸爸的要求。從來，病人在公立醫院得到無數的冷落，都會安慰自己說醫生有其他更嚴重更危急的個案要處理，這也是他們一向的說法，病人也會想，醫生也是人，見過太多不幸的故事以至麻木了，又或者為了保護自己的心理健康。但病人不能接受的，是醫生只關心寫報告，做文書。她的工作就是這樣，她也沒法子，醫院參加了品質管制計劃，那計劃是國際認可的，而且跨行業，原先應用在工廠，歐美客戶十分看重，其原則是每個生產程序都規範化，文書工作繁重。